A Homeoterápica segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias vigentes, garantindo transparência, segurança e qualidade em todos os processos.
Devido à natureza dos produtos farmacêuticos, especialmente os manipulados, aplicam-se condições específicas para trocas e devoluções.
Os produtos manipulados são personalizados, produzidos conforme prescrição individual.
Por isso:
Não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos casos de:
Erro de manipulação;
Divergência com a prescrição;
Problemas de qualidade.
O cliente deve comunicar qualquer irregularidade em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para produtos não manipulados:
O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
O produto deve estar:
Sem uso;
Com embalagem original;
Com lacre intacto;
Acompanhado da nota fiscal.
Recomendamos que o cliente:
Verifique o produto no ato da entrega;
Confirme se está correto e em perfeito estado.
Caso identifique qualquer problema, a solicitação deve ser feita imediatamente.
Se o produto apresentar:
Avaria;
Defeito;
Envio incorreto;
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos para análise e solução.
Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato pelos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefones: (11) 3277-1007 / (11) 94982-0006
Informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos (quando necessário).
Solicitações enviadas sem contato prévio poderão não ser aceitas.
Após aprovação da solicitação:
O cliente receberá as instruções de envio;
O produto deverá ser devolvido com embalagem adequada para transporte.
Em casos de erro, defeito ou envio incorreto:
👉 O custo do frete será de responsabilidade da Homeoterápica
Em casos de desistência (quando aplicável):
👉 O custo do frete será de responsabilidade do cliente
A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno conforme operadora
Outros meios: reembolso em até 20 dias úteis
⚠️ A devolução só será aprovada se o produto estiver sem sinais de uso e dentro das condições exigidas.
Caso contrário, o produto será reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de frete.
A devolução de valores poderá ocorrer nos seguintes casos:
Impossibilidade de entrega por erro operacional;
Falta de estoque após a compra;
Nessas situações, o cliente será comunicado e o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento.
Em conformidade com a ANVISA:
Medicamentos não podem ser reutilizados ou revendidos após sua saída da farmácia;
Produtos que não mantenham condições adequadas de armazenamento não poderão ser devolvidos.
